お買い物の前に(留意事項)

注文方法 発送と送料 キャンセル 交換について よくある質問
 
■カラーコンタクトレンズのご購入にあたり、以下の点にご注意ください。

当サイトは、お客様のカラーコンタクトご購入のサポートが目的であり、カラーコンタクトの使用に関する目のトラブルについて一切責任を負えません。眼科医にて検査・装用指導等を受けられている方へのみ、コンタクトレンズの個人輸入代行を行っております。眼科医による装用指導をうけていない方や、取扱いの未熟な方のご購入はご遠慮下さい。

1.カラーコンタクトは医療用具です。眼科医の検査を受けてからご購入ください。
2.使用方法、使用期限、装用時間を守り、正しくご使用ください。
3.目の異常を感じたら、ただちに眼科医の検査を受けてください。
4.目の健康のため、眼科医の定期検査を受けてください。
5.医療機関で特殊検査(]線検査、CTスキャン、MRI 検査など)を受けるときは、念の為はずしてください。

■ 個人輸入代行でのご購入となりますので、以下の点にご注意ください。
1.個人使用の範囲内にかぎり、個人輸入が認められておりますので、第3者への譲渡、販売等は禁じられております。
2.個人輸入にかかる関税は無税です。(詳しくは JETRO 個人輸入情報ページをご覧ください。稀にご注文量やその他の事情により、通関検査時に消費税( 5% )を課税される場合があります。その場合はお客様のご負担となります。ご了承ください。 )
3.1回のご注文で個人輸入できる数量は、 サークルレンズは4枚まで となっております。

■注文手順
1.トップページ゙の各商品カテゴリの中から、お目当ての商品を探して下さい。
2.欲しい商品が見つかりましたら、「カートに入れる」 をクリックしてください。
3.買い物かごの中身が表示され、ご購入商品と金額の合計が表示されます。
4.買い物かごの中身は、何度でも登録・削除ができますので、心ゆくまでお買い物をお楽しみください。
5.商品が決まりましたら、「購入手続きをする」をクリックしてください。
6.申込者情報・お届け先記入後、お支払い方法をご選択下さい。
 ※個人輸入になりますので必ず ご自宅住所 をご記入下さい。
7.記入内容に誤りが無いか、充分ご確認の上ご送信ください。
8.自動返信で、「ご注文受付メール」が届きます。
9.当日または翌営業日に「ご注文確認メール」が届きます。
10.ご入金確認後、「ご入金確認メール」が届きます。
11.最後に、「発送手続き完了メール」が届きます。
12.商品が到着するまで、しばらくお待ちください。

■会員登録 会員になりますと次回より ID とパスワードを使って簡単にお買い物が楽しめます。また、ポイント加算やキャンペーン企画などの特典があります。

■個人情報保護について 当サイトは、お客様の会員情報や購入情報等の個人情報を保護する為、 SSL での暗号化通信に対応しております。ブラウザ環境が SSL に対応していないお客様はご利用頂けない場合がありますので、予めご了承願います。

注文方法 発送と送料 キャンセル 交換について よくある質問
 
カラーコンタクトをご購入の場合、海外から 航空普通便 または 国際スピード郵便(EMS) での発送になります。
個人輸入代行ですので、配送先を会社住所にご指定の場合、個人輸入とみなされない場合がございますので必ず ご自宅住所 をご記入下さい。

@航空普通便の場合
1)送料は 全国一律 800 円
2) 納期は、約7〜10日となります。

 海外の祝日の関連で商品の到着が遅くなる場合がございます。
 ただし、発送の連絡があった後、 2週間以上経っても商品が届かない場合は郵便事故等の可能性がございますので、ご連絡ください。至急調査の上、再発送の手続きをとらせて頂きます。

    海外からの発送となりますので、時間指定及び配達日指定は不可能ですが、ご不在の場合は不在表が入り、時間指定の再配達が可能です。

A国際スピ-ド郵便(EMS)の場合
1)送料は全国一律  通常発送料 +600 円 追加
2)通常ご入金確認後、4〜7日程で届きます。商品により納期が遅れる場合はメールにてお知らせします。
*到着日は、あくまでも目安ですので交通事情、国事情、天気等の影響で遅れる事がございます。
注文方法 発送と送料 キャンセル 交換について よくある質問
  入金を確認後、当日に発送元に注文手続きをおこないますので、直ちにE−mail でお知らせ下さい 。

※発送後のキャンセルは個人輸入の性格上お受けできませんのでご了承下さい。
(受注発注商品については、発注後のキャンセルがお受けできませんのでご注意ください。)
注文方法 発送と送料 キャンセル 交換について よくある質問
 
1.初期不良または当方の発送ミスによる交換

お届けした商品がご注文と異なる場合もしくは不良品であった場合は、商品到着後 1週間以内 に E-mail にてご連絡の上、ご返送ください 。良品と交換させていただきます。(商品変更および返品・返金は不可)
 尚、開封後のレンズの交換はできませんので、 到着時に必ずレンズのチェックをして下さい。

※以下が交換の対象となります
1.当方の発送ミスにより、注文したレンズと違うものが届いた場合
2.カラーコンタクトに亀裂、変形、付着物や穴が開いている場合
3.カラーコンタクトの着色に抜け、ムラなどがある場合(製造ロット毎の若干の着色差を除く)


※1週間以上が経過している場合には未開封であっても交換できません。また、商品到着後1週間をこえる交換期限の延長もできかねますのでセット販売など2組以上のご購入やスペア用をご購入の方は必ずご確認下さい。

※カラコン使用後のミスマッチ(違和感、異物感、ずれ)などについては、上記以外の理由での交換はできかねますので、ベースカーブや度数は眼科医の処方データを参考に慎重にご注文下さい。

2.お客様都合による交換

個人輸入の関係上、お客様都合による交換は「第 3 者への譲渡」とみなされ違法行為となりますので、対応する事が出来ません。(クーリングオフは法的に適用されません)


万が一、間違いなどに気が付いた場合は、可能な範囲での対応はさせていただきますが、商品到着後は上記記載の通り「第 3 者への譲渡」とみなされ返金・返品は違法行為となります。お間違いの無いようご注文下さい。

※以下の場合、交換はお受けできません

1.お客様のもとでの破損・汚れ

2.注文ミス

3.イメージ違い

4.発送後の注文キャンセル・データ変更

5.その他、当方がお客様都合と判断させて頂いた場合


3.返品・返金について

当店は個人輸入代行業者であり、個人輸入とはお客様自身が海外メーカーなどから商品を直接輸入することです。当店は、商品販売ではなく個人輸入のサポート業務をしておりますので、返金・返品には対応できません。その点、ご了承の上ご注文ください。
注文方法 発送と送料 キャンセル 交換について よくある質問
 
一般的質問 レンズ関連 注文関連 支払い関係 発送について 個人輸入関係 トラブルについて

 一般的な質問

質問 洗浄方法、ケア用品はどうしたらよいですか?煮沸消毒はできますか?
答え 煮沸消毒は加熱によるレンズの劣化や変形、汚れの固着があり、簡単でレンズにやさしいコールド消毒が現在主流となっております。 国内販売品でもメダリスト(旧バージョン)など一部の商品は煮沸消毒可能ですが、ほとんどできなくなってきていますのでコールド消毒をおすすめします。 煮沸消毒、コールド消毒にかかわらず、レンズの清潔と眼の衛生の為、装用後は消毒を毎日行うことが厚生労働省により義務づけられています。
コールド消毒には、 過酸化水素タイプとマルチパーパスソリューション(MPS)タイプがあります。過酸化水素タイプなら コンセプト F 、MPSタイプであれば、 オプティーフリー 、コンプリート、 レニュー 、フレッシュルックケア などがあります。また、タンパク除去は定期的に行って下さい。 レンズケースの汚れから雑菌が繁殖し、眼障害の原因になることがありますので 、レンズと同じ消毒液で毎日洗浄、乾燥して下さい。何個かのレンズケースを交代で使用し、汚れたら破棄し、新しいものと取り替えましょう。
質問 レンズはどのくらい使えますか?
答え 使用頻度やケア方法により、個人差がありますが、通常6〜8ヶ月となります。
質問 BC( ベースカーブ ) や DIA (直径)が違うと使用できないのでしょうか?
答え 異なった ベースカーブや直径 を使用した場合、お客様の眼球の状態によっては違和感を自覚することもありますが、 近い数値であれば 特に大きな問題はありません。 ハードコンタクトレンズと異なり、ソフトコンタクトレンズは柔軟に目の表面に沿って変形するためベースカーブが固定されている商品もあります。あくまで目安ですが、処方データの BC 値の± 0.2 o以内であれば、そのコンタクトレンズは理論上使用できるとされています。商品を注文するとき、下図を参考に BC 値をよくご確認下さい




質問 カラコンと普通のソフトレンズの寿命に差はありますか?
答え 製造過程(着色工程)とレンズ構造の違いにより、通常のソフトレンズにくらべると耐久性は劣ります。また、統計的に普段ソフトレンズを使用している人より「度なし」を使用している人に眼障害や破損トラブルが多いのは、コンタクトの誤った使用法やケア方法によるところが大きいとされています。きちんと装用時間を守り( 6 − 8 時間)、つけたまま寝たり、アレルギー(花粉症など)のときに装用したりせず、ていねいにケアしてお使いください。 トラブルの少ない使用法は、普通のレンズをメインにして、おしゃれしたいときにカラコンに付け替える方法です。

一般的質問 レンズ関連 注文関連 支払い関係 発送について 個人輸入関係 トラブルについて

  サークルレンズについて

質問 国内で購入できるカラーコンタクトの違いは?
答え 日本人の虹彩径(黒目の大きさ)の平均は 12.5 mm です。従来のカラーコンタクトは着色径が12.5 mm であるため、黒目を大きく見せる効果はあまりありません。当サイトで取り扱っておりますサークルレンズは、「黒目を大きく、目ヂカラアップ」をコンセプトに開発され、着色径は 13.7 mm となっています。このため黒カラコンはもちろん、他のカラコンもすべて瞳が一回り大きくなり、目元がはっきりします。
質問 カラーコンタクトによる性能のちがいは?
答え 各商品の素材、酸素透過係数( Dk/L 値)、含水率 38% ともにほぼ同じですので、ほとんど差はありません。
質問 サークルレンズがずれて、瞳から白目に輪郭(サークル)がはみ出ませんか?
答え 日本人の虹彩径の平均値を考慮して設計されているため、ずれはほとんどありませんが、処方データのベースカーブとの差がありすぎるとずれやすかったり、異物感があらわれたりします。「コンタクトの基礎知識」のコーナーをよく読んでから商品を選んでください。 (裏表逆装用の場合、レンズが大きく動いて白目が見える事があります)
質問 カラーコンタクトの着色部分の目に対する影響はありませんか?
答え 着色部をレンズの間に挟みこむ「サンドイッチ構造」ですので、心配ありません。

一般的質問 レンズ関連 注文関連 支払い関係 発送について 個人輸入関係 トラブルについて

  注文について

質問 注文したのですが、返信メールが届きません。
答え 注文時のメールアドレスが間違っている、フリーメールでの設定の問題、携帯メールの設定などが考えられます。

■ 注文時のメールアドレスが間違っている場合(入力間違い)
再度オーダーして頂き、正確にメールアドレスを入力していただくか、にサポート担当にご連絡下さい。

■ フリーメール(hotmail,yahooメール等)での設定の問題の場合
セキュリティーレベルを上げすぎていると、迷惑メールと認識されてしまう事があります。
セキュリティーレベルを下げるなどして、再度オーダーして頂くか、サポート担当にご連絡下さい。

■ 携帯メールのドメイン指定などが考えられます。
迷惑メールを防止する設定をしていると、メールが届かない場合があります。一旦解除するなどし、 再度オーダーして頂くか、サポート担当にご連絡下さい。
質問 処方箋が必要ですか?
答え 法的に許可された範囲内での個人輸入ですので、当サイトに対して処方箋の添付メールならびに処方箋の写しのファックスの必要はありません。ただし、目の健康のため自己責任において眼科での定期健診は受けておいてください。


質問 電話・FAXによる注文はできますか?
答え 発注ミス防止のため、ご利用いただけません。
質問 間違って注文してしまった場合、キャンセルできますか?
答え すぐにご連絡いただき、商品発送前であれば可能です。ただし、 発送後は「第3者への譲渡」とみなされ違法行為となりますので、対応できません。よくご確認の上ご注文ください。 (詳しくは JETRO 個人輸入情報ページ をご覧ください)

一般的質問 レンズ関連 注文関連 支払い関係 発送について 個人輸入関係 トラブルについて

  支払いについて

質問 消費税はかかりますか?
答え 頂いておりません。稀にご注文量やその他の事情により、通関検査時に消費税( 5% )を課税される場合があります。その場合はお客様のご負担となります。ご了承ください。
質問 支払い方法は?
答え 銀行振込(三井住友銀行)、郵便振替が可能です。お振込先とお振込金額は、ご注文後に送信される「注文内容確認メール」に記載されておりますので、ご確認ください。なお、振込手数料はお客様の負担となります。

一般的質問 レンズ関連 注文関連 支払い関係 発送について 個人輸入関係 トラブルについて

  発送について

質問 商品はどのように送られてきますか?(普通便、速達など)
答え 航空普通便(全国一律800円)か EMS 国際スピード便(速達)でお届けします。

※ EMS 国際スピード便(速達)の場合、全国一律1400円(航空普通便に、追加600円)となります。
質問 地域による送料の違いはありますか?(離島、船便地域など)
答え 全国均一料金です。離島・船便地域であっても追加送料はありません。

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  個人輸入について

質問 個人輸入代行とは?
答え お客様自身(個人)が海外の店などから商品を直接購入 ( 輸入 ) することです。 通常の通販とほぼ同じで感覚でご利用いただけますが、以下の点のみご留意ください。
・お届け先のご住所は必ず個人宅のご住所をご記入下さい。(会社の住所の場合個人輸入ではなく輸入とみなされます)
・1回のご注文量が多い場合は、小分けして発送する場合があります。
・1回のご注文で購入出来る量は、薬事法で年間使用コンタクトレンズ 4 枚までと定められています。稀にご注文量やその他の事情により、通関検査時に消費税( 5% )を課税される場合があります。その場合はお客様のご負担となります。ご了承ください。
・あくまでも輸入者本人が使用することであり、販売や譲渡 ( プレゼント ) などを目的として行うことは個人輸入としては認められていません。 ・お客様都合による商品の返品は「第3者への譲渡」とみなされ違法となりますので、対応できかねます。クーリングオフは法的に適用されませんので、よくご確認の上ご注文ください。
当サイトは眼科にて検査・装用指導等を受けられている方へのみ、カラーコンタクトの個人輸入代行を行っております。使用方法などにおいてのトラブルは一切責任を負う事が出来ません。自己責任で正しくご使用頂き、必ず眼科での定期健診をお受け下さい。
質問 税関で通関検査にかかり、没収されることはありませんか?
答え たまに通関検査にかかることはありますが、カラーコンタクトは個人輸入許可商品ですので、個人輸入の範囲であれば没収されることはありません。(商品送付先は、必ずお客様の個人宅住所をご記入下さい)通関にかかった場合は、連絡いただければ対応いたします。ご安心ください。

※商品送付先は、必ずお客様の個人宅住所をご記入下さい。(会社宛などは不可)
質問 関税はかかりますか?
答え カラーコンタクトの個人輸入についての関税は無税です。稀にご注文量やその他の事情により、通関検査時に消費税( 5% )を課税される場合があります。その場合はお客様のご負担となります。ご了承ください。

一般的質問 レンズ関連 注文関連 支払い関係 発送について 個人輸入関係 トラブルについて

 トラブルについて

質問 注文したものと違うレンズが届いたら?
答え 1週間以内 にご連絡の上ご返送下さい。当店の送料負担にて交換いたします。
質問 購入した商品がイメージと違う場合、交換できますか?
答え 商品イメージ違いによる交換は承っておりません。
質問 注文レンズは届いたが、別の商品と交換したい。 可能ですか?
答え お客様都合による商品の返品は「第3者への譲渡」とみなされ違法行為となりますので、対応できかねます。クーリングオフは法的に適用されませんので、よくご確認の上ご注文ください。
質問 電話で対応できますか?
答え 問い合わせフォームによるメール対応のみとさせていただいております。
ただし、 交換・返品や通関検査などでのトラブル発生時 のご連絡は当社サポート担当が対応いたします。(営業時間内)
質問 商品の交換はスムーズにできますか?
答え 短期間でお客様宅へお届けできるよう努力致しておりますが、発送元の在庫状況などで若干時間がかかる場合があります。 交換・返品のお申し出や発送時期などのお問い合わせは、サポート担当が対応致しますのでお気軽にご連絡下さい。 (営業時間内)

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